Цифровизация бизнеса: как увеличить продажи предпринимателям Марий Эл

Сегодня информационные технологии в  сфере продаж  — необходимый компонент успешного развития, фундамент торговли. Эксперты СберБанка предлагают предпринимателям Марий Эл активнее проводить трансформацию своего дела в  части ведения коммуникации с  клиентами.

Что такое чат-бот

Внедрение автоматизированного чат-бота и  роботов-операторов может оптимизировать работу целого колл-центра. Специалисты рассказали, зачем нужны чат-боты и  какие проблемы они помогут решить.

Бот отвечает на  типовые вопросы клиентов на  сайте, в  мессенджерах и  соцсетях. Он  работает без перерывов, в  любое время суток и  без выходных  — помогает подобрать товары и  услуги, оплатить покупку, дать информацию о  статусе заказов и  скидках без участия операторов. Боты-помощники позволяют бизнесу облегчить работу специалистов колл-центров, освободить их  от  монотонной работы, что позволяет исключить ситуации «эмоциональных ответов» операторов и  улучшить воронку продаж.

Оптимизация службы поддержки

Создать продвинутый чат-бот можно проанализировав наиболее частотные запросы пользователей, которые чаще всего отправляют в  чат. Разбейте их  на  группы и  продумайте ответы. Лучше прописывать несколько вариантов каждого ответа.

Когда чат-бота нет, операторы сильно загружены простыми запросами  — это к  усталости сотрудников и  долгому ожиданию клиентов. В  итоге потенциальный покупатель уходит к  конкурентам. После подключения чат-бота операторы берут на  себя действительно сложные и  нетипичные запросы. Чат-бот отвечает на  сообщения мгновенно, чем радует клиентов  — их  лояльность растёт. Продажи компании  — тоже.

Реклама. ПАО Сбербанк. ИНН 7707083893. Генеральная лицензия Банка РФ №1481 от 11.08.2015 г.