Как выпускники СберУниверситета разработали подход к цифровой трансформации: кейс ГК «Ирбис»

В 2022 году команда ГК «Ирбис» начала обучение по программе СберУниверситета «Цифровая трансформация бизнеса». Благодаря полученным знаниям, компания уже начала цифровую трансформацию.

Группа компаний «Ирбис» имеет 25-летний опыт работы на рынке нефтепродуктов. Направление оптовых продаж развивается через собственные нефтебазы, розничных – через сеть автокомплексов, которые помимо АЗС включают в себя: кафе, рестораны, гостиницы, шиномонтажи, парковки, то есть все, что можно именовать придорожным сервисом. На сегодняшний день компания по направлению розничных продаж работает в 9 регионах России, по оптовым – в 45. Ее клиентская база состоит из 700 тыс. пользователей.

О программе СберУниверситета рассказал финансовый директор ГК «Ирбис» Роман Фатыхов:

«Мы пришли на программу, понимая, что сейчас достигли того уровня развития, когда становится как никогда актуальной цифровая трансформация.

В чём особенности и специфика бизнеса ГК «Ирбис», что требует от нас цифровой трансформации? Это колоссальные финансовые объёмы, высокие финансовые риски и низкая рентабельность, большая волатильность рынка и зависимость от геополитических факторов. Залогом успеха, прежде всего, для нас является «скорость», которая касается любого бизнес-процесса. Это скорость реакции на запросы рынка, скорость на оформление заявки, скорость в аналитике рынка, скорость в реакции на обратную связь от партнёров.  Дальнейший успех ГК «Ирбис» на нашем рынке связан с цифровой трансформацией, а именно: развитием СRM и интернет-площадок, созданием динамической карты клиентского пути, увеличением своих вычислительных возможностей через облачные технологии, созданием базы данных, управлением базами данных, на их основе — выявление возможностей для машинного обучения и создания инструментов искусственного интеллекта.

В ходе проекта мы нашли множество возможностей для применения инструментов искусственного интеллекта и машинного обучения.  Для нас ключевыми из них являются:

В рамках начатой на обучении работы планируем завершить внедрение CRM системы в направлении оптовых продаж, масштабировать данную CRM-систему на все бизнес-подразделения группы, ну и, конечно же, главный итог — это создание экосистемы продаж. Экосистемы, в которой каждый клиент будет заинтересован в использовании как можно большего количества сервисов, предлагаемых группой.

Самая амбициозная цель — это создание фабрики данных. От лица ГК «Ирбис» мы благодарим организаторов обучения за возможность прикоснуться к передовым технологиям и возможность реализовать полученные знания в процессе цифровой трансформации нашей компании.

Первым шагом на пути цифровой трансформации ГК «Ирбис», который мы запустили параллельно с нашим обучением на курсе, стало улучшение клиентского сервиса за счет внедрения CRM-системы в направлении оптовых продаж топлива. Этот проект стал началом цифровой трансформации всей группы компаний, а также началом внедрения в работу инструментов искусственного интеллекта.

В рамках нашего первого шага в процессе цифровой трансформации мы планируем выстроить новые отношения с нашими партнерами, которые будут основаны на истории наших взаимоотношений, на увеличении скорости работы по всем направлениям.

Одновременно с разработкой проекта мы проводим обучение сотрудников группы компаний основам цифровой трансформации. Считаем, что это важно, поскольку сотрудники должны понимать, что мы делаем и каких целей стремимся достичь.

Наши партнеры ожидают от нас прогнозов ситуации на нефтяном рынке, аналитических исследований, которые бы послужили для них основанием для принятия важных решений о приобретении топлива, когда и в какой момент, по какой цене. Особенно это важно в нынешние турбулентные времена. И такой сервис мы также планируем реализовать на основе больших данных в рамках цифровой трансформации компании».

Петр Колтыпин, вице-президент, Председатель Волго-Вятского банка Сбербанка:

«На Петербургском международном экономическом форуме было заключено трехстороннее соглашение о сотрудничестве между ГК «Ирбис», Правительством Республики Башкортостан и Волго-Вятским банком Сбербанка. Проекты, реализованные в рамках данного соглашения, позволят не только улучшить качество сервиса в сегменте, но и повысить конкурентоспособность региона. В основе этих проектов — цифровой инструментарий, знание которого в том числе дает программа СберУниверситета»